AI Assistant

AI-conceptantwoorden

Gebruik AI drafts als productiviteitslaag, met menselijke kwaliteitscontrole.

Samdesk-uitvoerpatroon

Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:

Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.

Doel

Sneller reageren zonder kwaliteitsverlies door contextgedreven conceptantwoorden.

Stap-voor-stap

Open gesprek met voldoende context (klant + order + historie).
Klik op Generate draft.
Review inhoud op juistheid, policy en tone of voice.
Kies Approve, Regenerate of geef feedback.

Best practice

Gebruik AI eerst op hoge-volume, lage-complexiteit tickets.
Definieer verboden claims en uitzonderingen vooraf.
Meet impact op first reply time en heropeningspercentage.

AI panel en draft workflow

Escalatie-regel

Bij refund/chargeback-juridische claims altijd handmatige review door senior agent.

← Close, snooze en reopen policy Samenvatting en contactinzichten →