Conversations
Assign- en transferregels
Borg eigenaarschap bij elk gesprek en voorkom verlies bij overdracht.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Basis
- Elk actief gesprek heeft precies één owner.
- Transfer alleen met context en next action.
Stappen
- Wijs toe aan juiste eigenaar (
AssignofTake). - Voeg interne notitie toe vóór transfer.
- Zet status passend bij handoff-fase.
- Laat ontvanger ownership bevestigen.
Kwaliteitscheck
Geen transfer zonder duidelijke notitie met probleem, verwachting en deadline.
