Conversations
Close, snooze en reopen policy
Gebruik statusovergangen consequent voor voorspelbare workload en rapportage.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Richtlijnen
resolved: inhoudelijk afgerond.snoozed: tijdsgebonden follow-up gepland.open/reopen: klantreactie of nieuw werk vereist.
Praktisch
- Sluit met duidelijke klantboodschap.
- Snooze alleen met expliciet trigger-moment.
- Reopen direct bij nieuwe klantvraag op hetzelfde issue.
