Conversations
Inbox filterstrategie
Gebruik status-, assignee- en bronfilters om backlog snel en gecontroleerd te verwerken.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Doel
Maak van de inbox een prioriteitsgestuurde queue in plaats van een chronologische lijst.
Aanpak
- Start met
Open + Unassigned. - Filter daarna op bron (
form,booking,email) voor batching. - Gebruik
mentionsals realtime escalatiekanaal. - Eindig met
pendingreview enresolvedkwaliteitscheck.
Teamregel
Werk in vaste blokken van 20-30 minuten per queue, niet alles door elkaar.
