Conversations
Interne notities en mentions
Gebruik interne communicatie zonder klantverwarring en met volledige audittrail.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Waarom
Interne notities houden context in dezelfde thread, zonder aparte chattools.
Werkwijze
- Plaats interne notitie met
@mentionvoor specialist. - Benoem beslispunt en gewenste actie.
- Markeer follow-up met status of ticketlink.
Let op
Nooit klantgevoelige aannames als finale waarheid in notities zetten zonder verificatie.
