Conversations

Gesprekken beheren

Gebruik queues, status en ownership om supportwerk voorspelbaar af te handelen.

Samdesk-uitvoerpatroon

Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:

Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.

Doel

Elke inkomende klantvraag krijgt snel eigenaar, status en vervolgactie.

Dagelijkse basisflow

Open Inbox en filter op Open en Unassigned.
Neem gesprek over (Take of Assign).
Zet juiste status (pending bij wacht op klant, resolved na afronding).
Voeg labels toe voor rapportage en terugkerende analyses.

Belangrijke acties

Mark unread als je later terug wilt komen.
Merge bij dubbele threads.
Transfer bij specialistische escalatie.

Returns use-case in inbox

Teamafspraken

Geen gesprek zonder eigenaar langer dan 15 minuten.
Gebruik consistente labels per use-case (retour, levering, factuur).
Sluit alleen op resolved met duidelijke laatste update naar klant.

← Eerste agent onboarden Templates en threadvertaling →