Conversations
Threads mergen en dedupliceren
Combineer dubbele gesprekken zodat klantcontext en historie op één plek blijven.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Signalen van duplicaten
- Zelfde klant, zelfde issue, meerdere bronnen.
- Herhaalde follow-up binnen korte tijd.
Stappen
- Open hoofdgesprek met meeste context.
- Gebruik
Mergeop duplicaatthread. - Controleer of labels/status overeind blijven.
- Informeer klant kort over samengevoegde opvolging.
Resultaat
Minder dubbel werk en lagere kans op tegenstrijdige antwoorden.
