Conversations
Reply quality checklist
Houd klantantwoorden consistent, correct en operationeel bruikbaar.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Checklist vóór verzenden
- Klantvraag volledig beantwoord?
- Order-/policy-feiten geverifieerd?
- Tone of voice correct?
- Duidelijke next step of afsluiting?
Bij escalaties
Gebruik ticketlink en interne notitie zodat opvolging traceerbaar blijft.
KPI-koppeling
Consistente checklist verlaagt reopen-rate en verbetert CSAT.
