Conversations

Templates en threadvertaling

Houd antwoorden snel, consistent en meertalig zonder contextverlies.

Samdesk-uitvoerpatroon

Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:

Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.

Wanneer gebruiken

Gebruik templates voor herhaalvragen en threadvertaling voor internationale supportcases.

Templates workflow

Open een actief gesprek.
Gebruik opgeslagen reply template als startpunt.
Personaliseer alleen order- en klantdetails.

Threadvertaling workflow

Open Thread translate actie in het gesprek.
Kies doeltaal voor agent review.
Controleer vertaalde context vóór verzenden.

Conversation thread met acties

Kwaliteitsregels

Gebruik vertaling voor begrip, niet blind voor verzending.
Check altijd productnamen, bedragen en levertijden handmatig.
Voeg interne notitie toe als vertaalnuance kritiek is.

← Gesprekken beheren Inbox filterstrategie →