Getting Started

Inbox en webshop koppelen

Verbind email en e-commerce context zodat agents complete klantvragen kunnen afhandelen.

Samdesk-uitvoerpatroon

Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:

Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.

Doel

Agenten moeten direct ordercontext naast gesprekken zien, zonder handmatige contextswitches.

Stap 1: Inbox koppelen

Ga naar Inboxes.
Maak of update je email-inbox.
Run IMAP/SMTP test checks en bewaar configuratie.

Stap 2: Shop integratie koppelen

Ga naar Integrations.
Voeg Shopify of WooCommerce toe.
Start een Sync Recent of Import All Orders run.

Stap 3: Validatie

Open een gesprek en controleer of contact/ordercontext zichtbaar is.
Verifieer last_sync_status op succes.
Controleer trackingstatus voor minimaal één order.

Integraties en sync acties

Fallback als sync faalt

Controleer credentials en shop URL.
Voer sync opnieuw uit buiten piekuren.
Check error details in integratiekaart.

← Workspace aanmaken Email inbox configureren →