Getting Started
Queue en SLA-basis instellen
Leg status, ownership en reactietijden vast voor een voorspelbare supportflow.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Basisregels
open: nieuw werk dat direct aandacht vraagt.pending: wacht op intern antwoord.waiting_customer: wacht op klantreactie.resolved: inhoudelijk afgerond.
Teamafspraken
- Unassigned gesprekken binnen 15 minuten oppakken.
- Gebruik labels voor topcases (retour, levering, factuur).
- Review
overduetickets dagelijks.
Praktische setup
- Maak de afspraak zichtbaar in interne SOP.
- Controleer in dashboard/tickets of statusgebruik consistent is.
