Getting Started
Eerste agent onboarden
Laat een nieuwe agent veilig en snel starten met de juiste rol en workflows.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Doel
Nieuwe agent kan binnen een shift zelfstandig standaardcases afhandelen.
Stappen
- Voeg agent toe via
Teammet rolagent. - Laat agent werken met demo- en live-conversaties.
- Oefen: status bijwerken, labels zetten, ticket aanmaken.
- Oefen: AI draft review + handmatige kwaliteitscontrole.
Exit criteria
- Agent gebruikt statusflow correct.
- Agent maakt ticket aan vanuit een gesprek.
- Agent sluit een case af met duidelijke klantupdate.
