Introduction

Introductie & documentatie-opzet

Startpunt voor teams die Samdesk operationeel willen inzetten zonder losse kennis in Slack of notities.

Samdesk-uitvoerpatroon

Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:

Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.

Waarom deze helpcenter-opzet

Samdesk heeft meerdere operationele lagen: inbox, tickets, AI, knowledge en integraties. Deze documentatie volgt exact die productflow zodat nieuwe teamleden sneller zelfstandig kunnen werken.

Hoe je de juiste handleiding kiest

Start in Getting Started als je een nieuwe workspace opzet.
Ga naar Conversations en Ticketing voor dagelijkse supportoperaties.
Gebruik Knowledge Workspace en AI Assistant als je antwoordkwaliteit wilt opschalen.

Gebruik dit als team-standaard

Gebruik één artikel als bron van waarheid per workflow.
Koppel interne SOP-links naar de relevante helpcenter URL.
Update alleen in deze docs, niet in losse documenten.

Resultaatcheck

Na het volgen van deze structuur moet een nieuwe agent binnen 1 werkdag:

inboxfilters en statuses correct gebruiken,
tickets kunnen aanmaken en opvolgen,
AI drafts met gecontroleerde kwaliteit kunnen inzetten.

Workspace aanmaken →