Team & Security
Rollen en teamleden
Richt owner/admin/agent rollen in met duidelijke verantwoordelijkheden.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Rollenmodel
owner: volledige controle, inclusief kritieke configuraties.admin: operationeel beheer van workflow en instellingen.agent: dagelijkse ticket- en gespreksafhandeling.
Teamopzet
- Voeg leden toe via
Team. - Ken minimale benodigde rol toe.
- Bevestig accepted status en toegang.
Veiligheidsregels
- Deel geen owner-account.
- Gebruik per persoon eigen login.
- Controleer maandelijks of vertrokken medewerkers verwijderd zijn.