Ticketing

Tickets aanmaken en beheren

Converteer gesprekken naar tickets en borg opvolging met status, labels en comments.

Samdesk-uitvoerpatroon

Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:

Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.

Doel

Voorkom dat complexe cases blijven hangen tussen inbox en teamoverdracht.

Conversatie naar ticket

Open gesprek met opvolgactie.
Klik Convert to ticket of open bestaand ticket.
Stel assignee, prioriteit en due date in.

Dagelijkse ticket discipline

Gebruik statusflow: open → pending/waiting_customer → resolved/closed.
Voeg labels toe voor rapportage en workload verdeling.
Plaats comments bij elke overdracht.

Escalatie-ticket queue

SLA tip

Review elke ochtend overdue en due today als eerste queue.

← Integratie pauzeren of verwijderen Prioriteit en due dates instellen →