Ticketing
Ticket assignment en ownership
Maak eigenaarschap expliciet zodat escalaties en handoffs gecontroleerd verlopen.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Ownership model
- Eén primaire assignee per ticket.
- Handoffs met comment en context.
Stappen
- Assign direct bij ticketcreatie.
- Voeg comment toe bij elke overdracht.
- Houd status synchroon met ownershipfase.
