Ticketing
Comments en audit trail
Leg beslissingen vast zodat elk ticket traceerbaar blijft voor team en management.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Best practice
- Voeg comment toe bij statuswijziging met impact.
- Noteer reden bij reopen of escalatie.
- Gebruik korte, feitelijke commentstijl.
Waarde
Sterke audit trail versnelt overdracht en voorkomt herhaalonderzoek.
