Ticketing
Label-taxonomie voor tickets
Gebruik consistente labels voor betere rapportage en snellere triage.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Aanpak
- Definieer 8-12 kernlabels voor top use-cases.
- Vermijd synoniemen die rapportage vervuilen.
- Review labelset maandelijks.
Voorbeeldset
retour, levering, refund, betaling, productvraag, escalatie.
