Ticketing
Prioriteit en due dates instellen
Koppel ticketurgentie aan concrete deadlines voor SLA-betrouwbaarheid.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Doel
Voorkom dat belangrijke cases blijven liggen door expliciete prioriteit en deadline.
Stappen
- Stel prioriteit bij creatie in (
low/medium/high). - Zet due date op basis van impact.
- Review dagelijks
due todayenoverdue.
