Ticketing
Dagelijkse ticket review cadence
Hanteer een vast ritme voor open, pending en overdue tickets.
Samdesk-uitvoerpatroon
Gebruik deze checklist voor consistente uitvoering per case:
- Definieer eigenaar en gewenste uitkomst vóór je eerste actie.
- Werk in een vaste volgorde: triage -> actie -> validatie -> opvolging.
- Leg keuzes kort vast zodat overdrachten en escalaties soepel blijven.
Dagstart ritme
- Overdue tickets eerst.
- Daarna due today.
- Dan open high-priority.
- Sluit af met waiting_customer review.
Weekritme
Wekelijks trendreview op backlog-aging, reopen-rate en labelvolume.
