Nieuwe feature
Automatische reviewverzoeken zonder generieke follow-up mails
SamDesk verstuurt review-uitnodigingen nadat een gesprek is opgelost. Je kiest zelf welk bericht per inbox en integratie wordt gebruikt, in de juiste taal en tone-of-voice.
Deze feature is gebouwd voor support leads die reviewvolume willen verhogen zonder dat agents handmatig follow-ups hoeven te sturen.
- Handmatige actie in thread: Resolve + Queue Review voor volledige agentcontrole.
- Routing op Inbox + Integratie met duidelijke fallback-volgorde.
- Meertalige templates met preview en test-send voordat je live gaat.
- Optionele sentiment-guard: negatieve gesprekken automatisch uitsluiten van reviewmails.
- AI light rewrite voor natuurlijke copy, met menselijke controle op de template.
Video: geautomatiseerde review follow-up in SamDesk
In deze korte demo zie je hoe je reviewtemplates beheert, routes instelt en een testbericht verstuurt vanuit dezelfde settingspagina.
Wat je in deze demo ziet
- Hoe je templates koppelt aan specifieke inboxen en integraties.
- Hoe taalvarianten en fallback-logica samenwerken.
- Hoe je veilig test naar een eigen e-mailadres zonder productieflags te beïnvloeden.
Voor welke teams dit direct werkt
Supportteams met meerdere shops
Gebruik per merk of storefront een ander reviewbericht zonder handmatige selectie.
Operations managers
Houd regie op tone-of-voice en timing zonder extra agentbelasting in closing flows.
Teams die NL + EN ondersteunen
Beheer taalvarianten per template en laat routing de juiste variant kiezen.
Hoe de review-automatisering werkt
1) Template en taalvarianten instellen
Maak een reviewtemplate aan met varianten per taal en markeer een standaardvariant.
2) Routingregels bepalen
Koppel templates aan Inbox+Integratie, Inbox, Integratie of globaal niveau met prioriteit en kies per regel of auto-queue aan staat.
3) Previewen, testen en live zetten
Gebruik preview en test-send om inhoud te valideren en laat agents daarna handmatig queue’en of activeer auto-queue per regel.
SamDesk review settings met template library, routing rules en preview test-send
KPI-impact in de praktijk
Hoger reviewvolume
Meer consistente follow-up na opgeloste tickets verhoogt de kans op reviewresponses.
Minder handmatig werk
Agents hoeven review-uitnodigingen niet meer los te schrijven of te plannen.
Betere merkconsistentie
Template-routing voorkomt dat verschillende teams met afwijkende copy werken.
Praktische use cases
Shopify support inbox
Na een resolved ticket kiest je agent voor Resolve + Queue Review, of je laat auto-queue alleen op deze Shopify-regel draaien.
Meerdere inboxen binnen één organisatie
B2C en B2B support kunnen elk een eigen template en tone-of-voice gebruiken binnen dezelfde omgeving.
QA check voor livegang
Stuur eerst tests naar een intern e-mailadres om copy, links en taal consistent te controleren.
Rollout-checklist
- ✓ Maak eerst één globale template en test die met interne e-mailadressen.
- ✓ Voeg daarna Inbox+Integratie-regels toe voor high-volume stores.
- ✓ Definieer per taal minimaal één standaardvariant.
- ✓ Controleer of de negatieve-sentiment guard aan of uit moet staan voor jouw team.
- ✓ Controleer review URL, vertraging en afzendercontext per inbox.
- ✓ Meet wekelijks: verzonden reviewverzoeken, CTR op reviewlink en netto reviewinstroom.
Veelgestelde vragen
Kan ik verschillende berichten per shop gebruiken?
Ja. Je kunt templates koppelen op Inbox+Integratie, Inbox, Integratie of globaal niveau.
Kan ik eerst testen zonder productiegesprekken te beïnvloeden?
Ja. Test-send gebruikt een aparte testboodschap en zet geen production `review_solicited_at` flags.
Werkt dit ook meertalig?
Ja. Eén template kan meerdere taalvarianten hebben met fallback naar default taal.
Kunnen negatieve gesprekken automatisch worden overgeslagen?
Ja. In Review Settings kun je de sentiment-guard inschakelen zodat duidelijk negatieve gesprekken geen reviewmail krijgen.
