SamDesk Blog
Inzichten over klantenservice, ecommerce en AI voor support teams
WooCommerce helpdesk inrichten: wat moet direct naast elk ticket staan?
Een WooCommerce helpdesk werkt pas goed als orderstatus, klantgeschiedenis, retourinformatie en eigenaarschap direct zichtbaar zijn.
CRM voor klussenbedrijf: van WhatsApp-lead naar geplande klus
Een klussenbedrijf heeft geen zwaar sales-CRM nodig, maar overzicht over aanvragen, offertes, afspraken, foto's en opvolging per klus.
Omnichannel klantenservice: email, chat en social in een inbox
Klanten verwachten dat je overal bereikbaar bent. Zo beheer je alle kanalen vanuit een plek — zonder chaos.
EU AI Act en klantenservice-AI: wat moet je vóór augustus 2026 regelen?
Artikel 50-transparantieregels gaan op 2 augustus 2026 gelden. Supportteams met chatbots, AI-concepten of sentimentanalyse moeten disclosure en human review nu vastleggen.
Klantbijlagen bundelen zonder ticketchaos in ecommerce support
Retourfoto's, facturen en garantiebewijzen in één supportdossier: zo voorkom je zoekwerk en versnel je overdrachten.
WhatsApp usernames in klantenservice: wat verandert er in 2026?
WhatsApp usernames en BSUIDs komen in juni 2026. Klantenserviceteams moeten CRM-matching, Click-to-WhatsApp, routing en rapportage opnieuw nalopen.
Live chat uitbesteden of zelf doen? Beslisframework voor webshops
Wanneer moet je live chat uitbesteden en wanneer houd je het beter intern? Een praktisch beslisframework voor ecommerce teams.
