Gratis tool

AHT calculator

Bereken average handle time, ACW-aandeel en tickets per agent per dag zodat je direct ziet of capaciteit, kwaliteit en queue-druk nog in balans zijn.

Start gratis proefperiode Open guide

Gebruik de AHT-formule als stuurgetal voor werklast en kwaliteit

Een AHT calculator helpt pas echt als je de uitkomst koppelt aan kanaalmix, after-call work, staffingbesluiten en kwaliteitsguardrails in dezelfde workflow.

Gebruik één KPI-definitie per metric

Veel teams vergelijken uitkomsten die op verschillende definities zijn gebaseerd. Dat maakt sturen onbetrouwbaar.

Definieer metric-inputs centraal.
Houd periodes en teamscope gelijk.
Vergelijk alleen cijfers met dezelfde context.

Vertaal uitkomst naar actiegrenzen

Een metric zonder interventieplan is alleen rapportage. Koppel elk bereik aan een concrete actie.

Normaal bereik: monitoren.
Waarschuwingsbereik: bijsturen.
Kritiek bereik: direct escaleren.

Werk met vaste evaluatiemomenten

KPI-impact verbetert wanneer je resultaten op vaste momenten bespreekt in team- en lead-overleg.

Dagelijkse operationele check.
Wekelijkse trendreview.
Maandelijkse optimalisatie van thresholds.

Vul KPI context in

Totale afhandeltijd (min) After-call work totaal (min) Opgeloste tickets Productieve minuten per agent/dag

Rekenmethode

1) AHT = (totale afhandeltijd + ACW) / opgeloste tickets
2) Tickets per agent/dag = productieve minuten / AHT
3) ACW-aandeel = ACW / totale afhandeltijd

Zo gebruik je deze calculator in je KPI-routine

1. Vul actuele operationele data in

Werk met recente data uit dezelfde periode en teamscope.
2. Controleer uitkomst tegen je target

Vergelijk score met afgesproken drempelwaarden.
3. Kies direct een vervolgactie

Koppel uitkomst aan staffing, proces- of communicatieactie.
4. Herhaal in vast ritme

Gebruik dezelfde berekening periodiek om trend en impact te volgen.

Next step

Turn this KPI into a workflow decision

Tool pages are often the first touchpoint. Use the result, but move the team to pricing, workflow setup, and live execution fast.

Open the practical guide behind the metric

Move from calculator output to the playbook that explains which workflow, staffing, or quality changes to make next.

Support KPI verbeterplaybook

See which plan fits your team

Check pricing, plan fit, and what your team gets when you move from spreadsheet math to operational execution.

Bekijk prijzen

Checklist voor betrouwbare KPI-besluiten

Inputs komen uit een recente en vergelijkbare periode.
Team- en kanaalscope is vooraf afgestemd.
Berekening is gekoppeld aan duidelijke drempelwaarden.
Uitkomst leidt tot expliciete vervolgstappen.
Trend wordt periodiek opnieuw berekend en gedeeld.

Gerelateerde tools

First response time calculator First contact resolution calculator Agent bezettingsgraad calculator Support KPI calculators

Verdiepende gidsen

Support KPI verbeterplaybook Supportcapaciteit planning gids

Veelgestelde vragen

Moet chat en e-mail apart?

Ja, idealiter bereken je AHT per kanaal en daarna gewogen totaal.

Is lager altijd beter?

Niet altijd. Te lage AHT kan kwaliteitsverlies of incomplete afhandeling betekenen.

Hoe gebruik ik ACW in planning?

Gebruik ACW als vaste component in je totale workloadmodel.

Wat is de AHT-formule?

De basisformule is: (totale afhandeltijd + after-call work) gedeeld door het aantal opgeloste tickets.