Gedeelde inbox
Wat het doet: brengt e-mail, chat en ordergekoppelde gesprekken samen in een overzicht.
Hoe je het gebruikt: koppel inboxen en filter op status, toewijzing of prioriteit.
AI-klantenserviceplatform voor e-commerce
Beheer meertalige klantenservice vanuit één inbox
SamDesk combineert e-mail, chat, orderdata en AI-conceptantwoorden in een workspace zodat je supportteam sneller kan antwoorden in elke taal.
- Gebouwd als CRM- en helpdesk-ticketingsysteem voor e-commerce supportteams.
- Gebruik SamDesk als Zendesk-alternatief voor supportworkflows in Shopify en WooCommerce.
Alles wat je supportteam nodig heeft
Gebouwd voor e-commerce helpdeskprocessen, meertalige klantenservice en AI-ondersteunde antwoorden.
AI-conceptantwoorden
Wat het doet: genereert conceptantwoorden uit klantcontext en goedgekeurde kennis.
Hoe je het gebruikt: klik op genereren, controleer het concept en keur goed, bewerk of genereer opnieuw.
Threadvertaling
Wat het doet: vertaalt volledige gesprekken en losse berichten voor internationale support.
Hoe je het gebruikt: kies een doeltaal en open de vertaalde weergave vanuit het gesprekspaneel.
Ticketprocessen
Wat het doet: zet gesprekken om naar tickets met toewijzing, labels, opmerkingen en statustracking.
Hoe je het gebruikt: open een gesprek, maak of koppel een ticket en volg het in het ticketoverzicht.
Reviewverzoek automatisering
Wat het doet: stuurt automatisch review-uitnodigingen na opgeloste gesprekken met routing op inbox en integratie.
Hoe je het gebruikt: maak templates per taal, koppel routingregels en stuur eerst tests voordat je live verzending activeert.
Shopify- en WooCommerce-integratie
Wat het doet: synchroniseert klantorders zodat agents klantvragen kunnen oplossen met volledige ordercontext.
Hoe je het gebruikt: koppel een shop bij integraties en start syncs vanuit het integratiepaneel.
Kenniswerkruimte
Wat het doet: scant en ordent websitecontent die de kwaliteit van AI-antwoorden verbetert.
Hoe je het gebruikt: start scans, beoordeel documenten, keur betrouwbare content goed en herindexeer wanneer nodig.
Vermeldingen en threadworkflow
Houd privénotities, vermeldingen en volledige threadcontext op één plek, zodat overdrachten duidelijk en snel blijven.
Lead- en contactformulierbouwer
Ontwerp lead- en contactformulieren in je huisstijl, embed ze op je website en stuur elke inzending direct naar SamDesk.
Populaire klantenservicegidsen
Verken veelgezochte CRM-, helpdesk- en ticketingonderwerpen voor e-commerce klantenserviceteams.
Freshdesk alternatief voor e-commerce supportteams
freshdesk alternatief
front alternatief voor e-commerce supportteams
front alternatief
gladly alternatief voor e-commerce supportteams
gladly alternatief
Gorgias alternatief voor e-commerce supportteams
gorgias alternatief
Helply alternatief voor e-commerce supportteams
helply alternatief
help scout alternatief voor e-commerce supportteams
help scout alternatief
HubSpot alternatief voor e-commerce supportteams
hubspot alternatief
Intercom alternatief voor e-commerce supportteams
intercom alternatief
Gratis supporttools en playbooks
Gebruik deze toolclusters om sneller te reageren, herhaalcontact te verlagen en supportkwaliteit voorspelbaar te maken.
Capaciteit en SLA
Plan teambezetting en voorspel SLA-risico voordat wachtrijen oplopen.
WISMO en verzending
Standaardiseer orderstatus updates en escalaties per scenario.
Retour en refund
Verlaag frictie met duidelijke instructies, goedkeuringen en statusupdates.
Klachtherstel
Werk van klachtontvangst naar finale oplossing met consistente tone-of-voice.
Desktop-rondleiding voor supportteams
Bekijk hoe SamDesk op desktop werkt voor snelle, consistente en schaalbare klantenservice.
Geoptimaliseerd voor desktop workflows
Op desktop kan je team sneller schakelen tussen inbox, context en tickets zonder onnodige klikfrictie.
- Snelle triage met duidelijk overzicht van open gesprekken.
- Volledige klantcontext en orderinformatie direct beschikbaar.
- Efficiëntere afhandeling met minder interne overdracht.
- Beter schaalbaar voor teams die veel tickets per dag verwerken.
Mobile-first ervaring
Werk je onderweg of op de vloer? Dan kun je in SamDesk net zo snel triëren, antwoorden en afronden als op desktop.
Compacte mobiele workflow in SamDesk.
Zo gebruik je het in de praktijk
Open de inbox, pak urgente gesprekken eerst, en werk threads direct bij vanuit dezelfde mobiele flow.
- Gebruik snelle acties om te navigeren, op te volgen en gesprekken direct op te lossen.
- Reageer vanuit de composer met templates en AI-drafts zonder onnodig schermwisselen.
- Houd overzicht in drukke piekmomenten met een compacte, duidelijke mobiele layout.
Wat het oplevert
- Minder handelingen per gesprek, waardoor afhandeling sneller gaat.
- Kortere reactietijden tijdens piekuren en buiten kantoor.
- Meer afgeronde conversaties per agent per dag.
Klaar om meertalige support op te schalen?
Start je AI-aangedreven e-commerce helpdesk op SamDesk.
Maak je account aan