Eén inbox
Bundel e-mail, chat en opvolging in één werkstroom. Agents zien direct wat openstaat en wie eigenaar is.
Webshop support
E-commerce helpdesk met ordercontext in elk gesprek
Webshops krijgen veel herhaalvragen over verzending, retouren, refunds en bestellingen. SamDesk brengt inbox, tickets, klantgegevens en ordercontext samen zodat supportteams sneller antwoorden zonder telkens tussen schermen te wisselen.
Dagelijkse webshopvragen
- WISMO: where is my order?
- Retourinstructies en refundstatus
- Verzendvertraging en proactieve updates
- Omruilingen, klachten en escalaties
Ordercontext
Koppel vragen aan bestelling, klant en historie. Daardoor worden WISMO-, retour- en refundvragen sneller afgehandeld.
Templates
Gebruik vaste antwoorden voor veelvoorkomende situaties en verbeter ze met menselijke review.
Waarom een gewone mailbox te weinig is
Een mailbox kan vragen ontvangen, maar mist status, eigenaarschap en operationele context. Zodra meerdere agents tegelijk werken, ontstaan dubbele antwoorden, vergeten follow-ups en onduidelijke prioriteiten.
SamDesk vult die laag aan met tickets, workflows, snippets en KPI-tools. Bekijk ook onze WISMO calculator en de pagina over klantenservice automatisering.
