SamDesk Blog
Inzichten over klantenservice, ecommerce en AI voor support teams
SLA's instellen die je team echt kan halen
Te ambitieuze SLA's demotiveren. Te ruime SLA's stellen klanten teleur. Zo vind je de juiste balans.
Gesprekken automatisch routeren met slimme toewijzingsregels
Stop met handmatig toewijzen. Slimme routing zorgt dat elke vraag bij de juiste agent belandt — automatisch.
Retourafhandeling stroomlijnen: van aanvraag tot terugbetaling
Retouren kosten je geld en tijd. Met een gestroomlijnd proces bespaar je beide — en houd je klanten tevreden.
Klanttevredenheid meten: CSAT, NPS en CES vergeleken
Drie metrics, drie doelen. Welke past bij jouw support team — en hoe zet je ze in zonder survey-moeheid?
Van Zendesk naar een moderne helpdesk: wat je moet weten
Een eerlijk overzicht van wat er komt kijken bij het overstappen van Zendesk — inclusief valkuilen en een migratie-draaiboek.
AI-conceptantwoorden: sneller reageren zonder kwaliteitsverlies
Hoe AI-gegenereerde concepten je support team 40-60% sneller maken — terwijl de kwaliteit omhoog gaat.
WISMO-berichten afhandelen zonder je team te overbelasten
Waar is mijn bestelling? Zo pak je de grootste volumedriver in ecommerce support structureel aan.
